春节本该是欢欢喜喜的，可是玉林北流市的谢女士却怎么也高兴不起来。今年春节期间，她的小孩悄悄拿她的手机消费超万元，这让她十分郁闷。好在北流市邮政分公司永丰邮政储蓄营业所的员工帮她追回大部分资金，让她减少了损失。

      2月8日（大年初四）上午，永丰邮政储蓄营业所像节前一样开门营业。客户谢女士神色慌张地来到营业厅内，要求柜员帮她查询名下的邮储银行某账号的交易流水。柜员向客户了解查询原因时，谢女士说她收到邮储银行发来的扣款短信，但是在手机上找不到任何消费记录，她怀疑自己的账户遭到盗刷。经过打印流水查看，谢女士账户上有多笔消费交易显示为“快捷支付”。

      柜员一边安抚谢女士，一边向营业所经理李美灵汇报情况。李美灵了解情况后，立即协助谢女士查询客户在微信、支付宝等第三方支付平台的交易记录，并对邮储银行账户的交易流水逐一核对，勾挑确认谢女士本人的操作以及非本人的操作。经过仔细核对，谢女士非本人操作的消费不仅有邮储银行卡，还有他行的银行卡。于是，谢女士又到他行打印明细。最后统计一共有58笔合计10660元的资金为非谢女士本人操作的消费。这些消费记录备注为充值服务，并无其他多余信息。

      为帮助谢女士查询到资金的去向，李美灵通过网络查找各个支付平台的客服电话，并打电话联系了解情况。通过向平台客服了解及与谢女士沟通交谈，李美灵最终核实这58笔消费，是谢女士九岁半的儿子悄悄拿她的手机消费的。这让谢女士十分无奈。

      虽然“盗刷”事件不属于邮储银行的责任，但李美灵把客户的事当成自己的事，主动与支付平台客服联系，协商退款事宜，并协助谢女士准备相关材料维权。经过二十多天的不懈努力，李美灵最终帮谢女士追回了八千多元的资金，让她减少了损失。

      在收到第三方支付平台退回的资金后，谢女士对李美灵和邮政员工全心全意为客户服务的精神感到十分的敬佩。3月4日当天，她特意制作了一面锦旗和写了一封感谢信，送到永丰营业所对李美灵和全体邮政工作人员表示感谢。她说，这件事情让她感到了邮储银行是一家真正视客户为亲人的银行，把钱存到邮政非常放心。

      据了解，近年来，北流市邮政分公司十分重视员工的职业道德教育，要求员工牢记“人民邮政为人民”的初心和使命，坚持以优质的服务赢得客户。（曾宪鉴 文/图）