日前，贺州市富川县邮政分公司新建路营业所工作人员凭借敏锐的洞察力和对客户认真负责的服务态度，成功阻止了一起电信诈骗案件，让客户避免了资金损失。

        当天中午，新建路营业所异常繁忙，营业大厅内，大堂经理在进行客户分流工作，业务主管何宜玲认真的审核当班柜员的每一笔大额交易。这时，一名50多岁的大妈到柜台要求开卡并开通网银和大额转账功能。凭借多年的工作经验，何宜玲认为这位客户应该不了解这些银行业务，也不会说出这些专业术语，可能是受人指使。她于是让当班柜员询问对方开卡、开网银的用途。大妈回答说是转钱给在外地工作的儿子买房用。柜员向大妈说明，转账不一定非要开通网银，也可以在柜台办理。但这位大妈声称开通网银是方便自己在家使用，执意要求开通。为确保客户的资金安全，何宜玲要求这位大妈提供她儿子的电话，表示核实后才能办理。这时，大妈支支吾吾的拒绝提供。这更增加了何宜玲的疑虑。何宜玲与当班柜员对照上级下发的风险案件通报，发现这种情况与通报的电信诈骗案例极其相似。她们于是以无法核实资金转账用途为由，拒绝为大妈办理业务。

        后来，这位大妈走出营业厅外打了很久的电话，再次返回与当班柜员纠缠，要求办理业务，并执意不愿离开。为此，何宜玲走到柜台外耐心与大妈沟通，终于了解到真实的情况——大妈接到“社保中心客服”来电，对方称其社保卡和一张信用卡捆绑了，有被盗用消费的风险，为保障其银行账户安全，要求她重新办一张银行卡，并将其他银行账户的钱转入后告知他们新账户的账号及密码，由他们为其加密和安全保障，而且办理转账后还有额外的返还金。听完介绍，何宜玲坚定的告诉大妈说遭遇了电信诈骗，并让她致电110求证。大妈致电110求证后，才确信遭遇了电信诈骗。后来，她一个劲的感谢何宜玲及网点人员，让她避免了资金损失。 （梁娟娟）