在服务浙江医疗卫生领域“最多跑一次”改革中，浙江各地邮政不断升级优化中药寄递服务流程和包装标准，确保中药配送的安全性；强化科技赋能，提高业务便捷度；做好售后服务，妥善处理“问题邮件”；优化配送路线，加快传递速度，实现“热乎中药”直送千家万户。这一邮政服务民生的口碑项目既节省了患者的时间和精力，也减轻了医院的压力，提高了医疗资源的利用效率，更好地保障了人民群众的用药需求。

　　“我自己就是中药长期服用者，过去拿药也觉得不方便。直到在一次拜访客户时，80多岁的张大伯说要是邮政能送中药就好了。”6月17日，浙江省杭州市邮政分公司速递部中药项目负责人张丽珍在接受记者采访时表示，想百姓之所想，解群众之所需，如今，中药快递服务的邮政品牌得到越来越多患者的认可。

　　据了解，为提高就医体验，浙江省卫健委大力推进浙江医疗卫生领域“最多跑一次”改革，明确所有省、市、县级中医院提供中药饮片代煎配送到家服务，以减少患者等待时间、压缩交通成本。中药由代煎工厂完成煎制、封装后，由快递员直接配送到患者手中。早在2012年11月，浙江省邮政分公司与浙江省中医院就率先试点中药快递服务。截至今年5月底，浙江邮政与省内中医院合作率超90％，行业市占率超50％；2024年，全省邮政中药配送业务量达450万件。

　　杭州：从50件到1万件

　　“我的代煎中药什么时候能送到家？”“煎煮的药材质量怎么样，会不会以次充好？”“煎药过程可以及时了解吗？”面对患者的疑惑，“放心云煎药”一键解决。“放心云煎药”系统是由杭州市卫健委主导创建的以“互联网+中药代煎”为主体的创新模式，让中药代煎更便捷、更优质、可追溯、更透明。

　　杭州市中医院主管中药师、中药房门诊组组长吴嫄芬介绍说：“患者可以通过移动端的‘浙里办’App，进入‘健康杭州’，在‘数智杭中医’专区‘放心云煎药’板块，根据平台绑定的个人信息，即可自动获取患者的处方信息，查询中药饮片调配、煎煮、配送等实时信息。”

　　“以后再也不用在家苦等我的中药了，只要从‘浙里办’的指定入口进去，一键就能查看中药的代煎进度、物流等信息，中药喝得放心。”在杭州市中医院，患者张女士一边通过“放心云煎药”查询中药快递进度，一边和记者说。

　　中药不同于普通邮件，在投递时限上、药物保存上都有着较高要求。为了向杭州市民兑现“城区12小时内送达”的承诺，杭州邮政在运输线路上作了调整，设立杭州到富阳东洲岛、临安、安吉、桐庐、嘉兴、诸暨6条长途中药驳运专线和6条市内专车驳运专线，每天分4个时间段到各大药厂、市内中医院门诊部转运中药，并送到相关揽投部。

　　杭州邮政每天提供两频次揽收，上午11点前看病开具的处方，15点从药厂揽收，最晚于当天22点投递完毕；11点后开具的中药处方，晚上等药厂全部出药完毕，次日凌晨1点30分揽收结束，次日13点前完成投递。记者发现，中药配送项目还有小夜班投递，时间是17点30分至21点。为配合小夜班投递，杭州邮政为长途驳运车辆和市内驳运专线规定了严格的时限，要求每天17点30分前必须将中药送到城区服务部，18点前送到郊区服务部。投递员要提前15分钟在揽投部待命。在领取本道段中药邮件后，投递员会及时电话联系收件人，约定投递时间，当晚将中药送到客户手中。

　　在中药邮件包装箱上印有“邮政同城中药配送”几个大字以及温馨提示：内件易破损，请轻拿轻放；服用前请确认处方信息，如有异常请及时拨打中药配送客服专线电话进行联系。“从最初的背心袋到后来的手提袋，再到纸盒包装箱，为了避免破损，我们在包装上不断进行改进。”张丽珍说。

　　经过十几年的孕育、成长，杭州邮政中药配送项目日均发件量从50件逐步增长到1万件，峰值达1.3万件，年收入3000万元，80％的同城中药快递由邮政配送。

　　宁波：从手工填单到扫码下单

　　“来医院看病，医生给我开中药，最怕要等很久，跑一趟真不方便。”6月18日下午，家住宁波市北仑区的周女士在宁波市中医院认真填写快递信息，“现在快递真方便，我每次开完药，第二天就能送到家，收到时中药还是热的，再也不用在医院里等了。”

　　“我们是从2020年开始和邮政合作的，初衷是为了方便病人寄递中药。与邮政合作以后，省去了患者等待抓药、煎药以及来回取药的麻烦。”宁波市中医院药剂科主任余伟方说，“我们医院不但有代煎中药，还有乌梅汤，深受年轻人的喜爱。”记者在现场看到，客户邮寄的除了中药药液，还有护发皂、减脂茶、猫爪造型棒棒糖（健脾脱敏糖）、防蚊香囊等产品。

　　“您是要寄快递吗？请使用微信扫描这个二维码下单。”宁波市邮政分公司驻点工作人员王祥静熟练地协助患者在手机上完成下单。“我在邮政工作四年了，见证了中药饮片寄递项目的发展，最开始每天只有100多单，现在有800多单。以前都是手工填写地址，现在患者可通过扫描二维码下单，方便了患者。”王祥静说。

　　宁波邮政速递部政务中心中药项目经理郑辉说：“我们在宁波市中医院门诊大厅设立邮政EMS邮寄服务台，提供代煎中药药液邮件邮寄服务，并派驻两人驻点，为患者提供了方便。”记者在现场看到，患者扫描二维码，填写处方号、就诊人、联系方式、送药详细地址之后，就可以下单了，煎好的中药便会由邮政直接送到家。郑辉介绍说，快递揽收频率为每天两次，上午10点取药，当天下午就会安排派送；下午4点取药，次日上午派送。

　　嘉兴：从配送中药到配送养生茶饮

　　对于自嘲“脆皮”的这届年轻人来说，中医药养生成了“新宠”。从爆火的推拿科夜门诊到如今的乌梅汤、养发饮等，中医药正在走出药房，俘获年轻群体的芳心。不少网友调侃：“万万没想到，打败奶茶店的竟然是中医院。”炎炎夏日，嘉兴市中医院的乌梅茶、降脂茶又火了。养生不仅是中老年人关注的话题，还是很多年轻人的需求。“前段时间在中医院配了乌梅茶，邮政给送到家，这段时间听说中医院又推出了新产品，忍不住再来体验一下。”在医院，偶遇的年轻人对记者说。浏览“嘉兴市中医院”服务号上的中医养生产品，祛湿茶、明目茶、药膳……吸引很多年轻人下单。

　　“中药饮片寄递项目推出已经6年了，今年前5个月，邮寄量超过11万件。市中医院的养生茶饮、中药洗发配方受到市民青睐，目前邮寄量超过7万件，同比增幅超50％。”嘉兴市邮政分公司医疗卫生项目经理金璐介绍说，“除了市中医院，我们已经与20余家医院达成了药品寄递合作。”

　　“昨天11点多下单，今天中午邮政小哥就送到我公司了，不用再跑到医院去拿药了，而且包装很贴心。现在摸起来，中药还是热热的，感觉很暖心。我为邮政点赞！”客户倪艳婷说。

　　中药邮件尤其是药液邮件对配送的要求比较高，嘉兴市分公司加强主动客服跟进工作，如发生药液滴漏现象，主动客服将持续跟进，为患者对接免费中药补寄事宜。记者在现场看到，工作人员会在每件中药邮件纸箱里放一张温馨提示卡，上面写着：如遇内件药液渗漏，请第一时间联系，上面注明了电话号码。“第一时间让患者联系到我们，我们会第一时间跟进，解决患者难题。”

　　接下来，嘉兴市分公司将积极参与市中医院“互联网医院”项目，通过深化与院方的战略合作，进一步拓展医药配送服务领域，为市民提供更加优质、便捷的医药配送服务。

　　“排队取药太耗时”“煎好的汤剂携带不便”“家在外地，复诊后如何取药”……这些问题已不再是问题。“中药还是热的，太谢谢了！”“大多数患者都要求快递到家，哪怕自掏腰包都愿意。”“中药房补货的速度，都赶不上年轻人抢购的速度。”面对不断增长的客户需求和无限广阔的市场前景，浙江邮政打造中药配送“金名片”的目标不再遥远。