邮储银行抢抓人工智能技术革新机遇，大力培育新质生产力，加速大模型技术应用，打造场景牵引、数据驱动、业技融合、人机协同、共创共享的企业级智能业务助手——“小邮助手”，高效链接员工与岗位，提供7×24小时高效智慧服务。截至8月底，“小邮助手”已覆盖全国邮储超3.9万家网点，服务超33万员工，助力业务办理效率提升80％以上，极大提升了网点人岗协同工作质效，为邮政金融服务升级注入智慧基因。

　　“小邮助手”通过“场景全覆盖+流程全闭环+能力自进化”的创新设计，形成“AI响应―精准解答―知识沉淀―效率提升”的正向循环。一是基于大模型对话范式，构建全场景问答解决方案，深度覆盖信用卡智能客服、业务办理、行业动态、产品信息、法律法规、基金理财、营销宣传等多元场景，通过大小模型协同联动，驱动策略智能生成。二是打造知识社区、智能辅助、AI陪练、小邮爱学、小邮伴随等特色功能，打破信息孤岛，解决营销赋能、业务培训、疑难解答等基层痛点，智能处理问题日均超5万个，爱问爱答浏览量累计超4000万次。三是实现PC、移动等多端适配、多渠道融合，支持用户跨平台流畅切换，精准破解传统服务模式效率瓶颈与体验短板，构建一体化智能服务生态。

　　下一步，“小邮助手”将持续深化AI技术与金融场景的融合创新，以用户体验为中心，不断优化业务流程、提升交互体验，降低运营成本，并逐步渗透至财富管理、风险管理、精准营销等多元业务场景，进一步拓展个性化、智能化金融服务的深度与广度，逐步打造“小邮助手”生态服务圈，实现邮银、客我的协同发展与互利共赢。