日前，客户方先生手捧一大束红玫瑰，大步走进河北省涿州市范阳中路邮政营业所。还没等工作人员开口询问，方先生就展开一面锦旗，“爱岗敬业　用心服务　客户至上　挽回损失”16个烫金大字格外醒目。鲜花和锦旗的背后，藏着一个惊心动魄的故事——范阳中路营业所负责人刘冬焕和大堂经理张琳凭借高度警觉和专业素养，为方先生成功挽回65万元经济损失。

　　时间回到2024年7月的一天，方先生夫妇神色慌张地来到范阳中路营业所，急切地要求办理一笔尚未到期的保险兑付业务。张琳赶忙迎了上去，耐心地向客户讲解提前兑付会导致本金受损。然而，方先生夫妇的情绪却越来越焦躁，一边连连摆手，一边斩钉截铁地说：“亲戚，都是亲戚，我们不在乎损失，就一定要兑付！”张琳关切地询问资金用途，他们却闭口不谈，眼神躲闪。交谈过程中，方先生的手机微信不断弹出消息，他查看时总是刻意遮掩。就在沟通陷入僵局时，张琳不经意间瞥见方先生微信上收到“退出银行”的信息。她的职业警觉瞬间被触发，果断中止业务办理，并立即示意刘冬焕介入处理。

　　经验丰富的刘冬焕迅速赶来，结合客户的异常表现和微信里的可疑指令，他毫不犹豫拿起电话拨通了110。等待警察到来的时间，营业所内气氛凝重如铅。刘冬焕沉着冷静，拿出反诈骗宣传折页，逐条向方先生夫妇讲解。当讲到“假冒公检法诈骗”的典型案例特征时，方先生猛地一颤，声音发抖地说：“一模一样……可是，昨天的65万元已经转过去了。”话音刚落，这对老夫妇如遭重击，瘫软在网点的座椅上，泪水在眼眶里打转。当民警赶到网点，了解情况后，立即启动紧急止付程序，冻结嫌疑账户，并将方先生夫妇带回反诈中心深入调查。一场与时间赛跑的拦截行动正式铺开。在这场惊心动魄的较量中，刘冬焕和张琳凭借敏锐和专业，为方先生筑起了一道坚固的防线。

　　大半年后，反诈中心终于把方先生的65万元全追了回来。此次到范阳中路营业所，方先生专为道谢而来。他紧紧握住刘冬焕的手说：“多亏你们发现得及时，报警快！65万元一分不少，现在全追回来了！”锦旗上16个金字在阳光下熠熠生辉，映照着在场每一位守护者欣慰的笑容。“骗子编织的陷阱，往往披着‘亲情’或‘紧急公事’的外衣。”刘冬焕事后感慨道，“对那句‘退出银行’指令的警惕，是整个拦截链的关键。”在诈骗分子精心设计的剧本前，涿州市邮政分公司金融从业人员的警觉意识与专业素养和快速反应，是守护客户资金最前沿、也最坚固的盾牌。方先生夫妇的经历是对该分公司用心守好百姓“钱袋子”最大的褒奖。